Per responsabili progetto
Tutte le indicazioni per individuare gli strumenti a disposizione e iniziare a pianificare i lavori
Come iniziareScopri cos'è il design system del Paese, perché è importante che i fornitori lo usino e come permette di creare interfacce di servizi digitali pubblici semplici, accessibili e che rispettino la normativa vigente
Metadati e link per approfondire
Dalla norma all'azione
In questa sezione di Designers Italia dedicata al design system, trovi una serie di strumenti che aiutano il tuo ente e i tuoi fornitori a dare seguito alle indicazioni normative sui servizi digitali e le loro interfacce
Riferimenti normativi, perchè un design system
Il CAD, all’art.53 prevede che “Le pubbliche amministrazioni realizzano siti istituzionali (...) che rispettano i principi di accessibilità, nonché di elevata usabilità e reperibilità, anche da parte delle persone disabili, completezza di informazione, chiarezza di linguaggio, affidabilità, semplicità dì consultazione, qualità, omogeneità ed interoperabilità.”
Le Linee guida di design per i siti internet e i servizi digitali della PA emanate ai sensi dell’art.53 comma 1 ter, al requisito 4.5 Interfaccia utente, indicano che “SI DEVONO realizzare, nell’ambito dello stesso sito internet o servizio digitale, interfacce coerenti nello stile e nell’esperienza d’uso, privilegiando le indicazioni e gli strumenti previsti su Designers Italia.”
Da qui, la necessità di raccogliere in questa documentazione tutte le più recenti indicazioni pratiche di supporto alla progettazione delle interfacce, per siti e servizi digitali pubblici di qualità, accessibili, inclusivi e fondati sulle reali necessità delle persone.
Attuazione
Come indicato al requisito 4.8 Attuazione delle stesse Linee guida, ricordati che è obbligatorio inserire nella documentazione dei contratti pubblici concernenti l’affidamento di attività di progettazione, sviluppo e manutenzione di siti internet e servizi digitali dicitura “Il fornitore incaricato deve rispettare le indicazioni riportate nelle Linee guida di design per i siti internet e i servizi digitali della PA”.
Oltre la norma, per fare bene
Il risparmio di tempi e costi
Il design system permette a chi progetta e sviluppa esperienze digitali di non reinventare la ruota, partendo da elementi di interfaccia già pensati, realizzati, testati per l’accessibilità e per funzionare su tutti i dispositivi.
Valuta sempre con i tuoi fornitori di usarlo per semplificare, velocizzare e aumentare la qualità del lavoro, fin dalle prime interazioni.
L'attenzione su ciò che conta realmente: il servizio
Nelle discussioni sui servizi digitali si attribuisce spesso - e in maniera semplicistica - più importanza ad assunti di estetica e gusto personale rispetto a temi cruciali di efficacia, usabilità e accessibilità.
Questo accade perché la maggior parte delle persone tende a giudicare la qualità sulla base di impressioni sulla componente grafica del servizio, ma anche perché valutazioni puntuali su temi che riguardano l'efficacia dell'interazione, l'accessibilità o la semplicità d'uso richiedono formazione tecnica ed esperienza per essere percepite, prima ancora che discusse. Uno squilibrio che genera un problema di priorità, poiché un sito pubblico dall'estetica accattivante ma carente in termini di usabilità e accessibilità - o non centrato sul contesto dei suoi utilizzatori - è un servizio pubblico inefficace, uno spreco di risorse e denaro pubblico oltre che la negazione di un diritto delle persone.
Usare il design system permette invece di partire da una base tecnica solida che riguarda la qualità dell'interfaccia, sgomberando il campo da temi più effimeri e soggettivi per concentrare tempo, attenzione e risorse su ciò che più conta, ovvero il servizio pubblico digitale. Per esempio, la disponibilità di componenti di design già sviluppati e testati libera risorse per la ricerca utente sullo specifico caso d'uso, così come poter assemblare velocemente prototipi permette di pianificare la conduzione di test di usabilità in tempi più brevi, verificando con gli utilizzatori finali che la soluzione proposta sia efficace.
La forza della community per tutti gli enti, grandi e piccoli
Sviluppare soluzioni personalizzate può sembrare un guadagno sul breve termine, ma accumula debito tecnico, cioè la somma di quelle complicazioni che emergono nel software dovute alla mancanza di azioni volte a ridurre la sua complessità. Trascurare azioni finalizzate a standardizzare e semplificare le soluzioni può generare problemi dopo poco tempo, rendendo soluzioni custom più costose e meno efficienti per la Pubblica Amministrazione stessa.
Il design system consente anche agli enti più piccoli di accedere a questo lavoro di standardizzazione, manutenzione e controllo della qualità fatto da tutta la comunità di pratica del digitale pubblico italiano, composta da migliaia di professionisti e abilitata dagli esperti del Dipartimento per la trasformazione digitale e di AGID.
Coerenza e personalizzazione
Oltre 22.000 enti pubblici offrono servizi pubblici per le persone. Le persone, tuttavia, si aspettano una esperienza con lo Stato coerente attraverso tutte le sue interazioni. Il design system del Paese consente di offrire ai cittadini soluzioni di interfaccia semplici e coerenti, riducendo la fatica nel dover imparare a navigare e operare su sistemi differenti.
Contemporaneamente gli enti, in particolare quelli locali, hanno necessità di essere riconosciuti e riconoscibili, anche in termini di immagine. Questo può essere reso possibile dalla tecnologia del design system in modo semplice, strutturale e scalabile. Quando necessario e sulla base di esigenze ragionate, valuta con i fornitori di usare i design token per personalizzare le interfacce progettate con lo UI Kit Italia.
Semplicità e accessibilità per cittadini e dipendenti pubblici
I dipendenti pubblici che usano i back office di gestione dei servizi pubblici digitali sono a loro volta cittadini. Perciò, hanno diritto a interfacce semplici, accessibili e a norma. Se loro non sono messi nelle migliori condizioni di performare, sarà sempre difficile erogare alle persone servizi di qualità.
Se non ci sono diverse esigenze più stringenti, valuta quindi con i tuoi fornitori di usare il design system del Paese anche per le interfacce di back office.