Analizza l'esperienza d'uso
Mappa le attività delle persone, gli attori coinvolti, i canali e touchpoint attraverso cui interagiscono con il tuo servizio
Attività del kit
Metadati e link per approfondire
Come mappare il percorso delle persone che usano il tuo servizio
Lo strumento di mappatura user journey ti permette di raccontare visivamente il percorso che le persone compiono quando utilizzano il tuo servizio, evidenziando le opportunità e i punti deboli su cui intervenire.
Comprendi i passi che le persone compiono prima, durante e dopo la fruizione del servizio, quali altri attori entrano in gioco, i touchpoint e quali sono le criticità emerse.
Una volta completata, la mappa ti consentirà di impostare la strategia corretta per migliorare l’esperienza d’uso del servizio per le persone.